Азы душевного комфорта 

Людей встречают по одежке, а провожают по уму. А вот как встречают компании? Особенно те, что заняты в сфере розничной торговли? Где кончается ум и начинается одежка? А обаяние, такт, шарм, галантность?.. Можно ли оценить по всем этим критериям подобный бизнес? Вообще-то можно. Все это вместе будет называться «качество обслуживания». Данное словосочетание обозначает то, что надо неустанно повышать. Но что именно надо повышать, непонятно. Данный вопрос комментирует Наталия Балашова, директор консалтинговой компании STRAGET ....

 

Опубликовано в газете Бизнес от 26.10.2006, выпуск №201